İade ve Değişim Politikası
Tupya Gift, iade ve değişim taleplerini ilgili tüketici mevzuatı ve siparişinizin niteliğine göre değerlendirir.
1. Kişiye özel ürünler
İsim, fotoğraf, tarih, unvan veya kişisel mesajla müşterinin talebine göre hazırlanan ürünler; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin kişiye özel hazırlanan mallara ilişkin istisnası kapsamında cayma hakkına konu olmayabilir. Bu durum, ürünün ayıplı, hasarlı veya sipariş bilgilerine aykırı teslim edilmesine ilişkin yasal haklarınızı etkilemez.
2. Hasarlı, kırık veya hatalı ürün
Üründe taşıma hasarı, kırık veya üretim/sipariş bilgisi hatası varsa teslimden itibaren 3 gün içinde sipariş numaranız ve ürünü gösteren fotoğraflarla bize ulaşın. İnceleme sonucunda ürünün yeniden hazırlanması, değişim veya uygun olduğu durumda ücret iadesi seçenekleri hakkında bilgi verilir.
3. Kişiselleştirilmemiş ürünlerde cayma
Kişiselleştirilmemiş standart ürünlerde, kanuni cayma hakkınızı teslimden itibaren 14 gün içinde kullanabilirsiniz. Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve mümkünse orijinal ambalajında olmalıdır. İade süreci başlatılmadan ürün göndermeyin; size iade yönlendirmesi paylaşılır.
4. İade bedeli ve kargo
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde çözüm ve iade kargo süreci inceleme sonucunda tarafımızdan yönlendirilir. Cayma hakkı kapsamındaki standart ürün iadeleri, önceden bildirim yapılması ve SATICI’nın anlaşmalı taşıyıcısı kullanılması koşuluyla ücretsiz iade kargo yönlendirmesiyle kabul edilir. Onaylanan iadeler, yasal süreler içinde siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde işleme alınır.
5. İletişim
- Şirket: TUPYA TEKNOLOJİ VE EĞİTİM LİMİTED ŞİRKETİ
- E-posta: [email protected]
- Telefon / WhatsApp: 0551 899 6742
- Adres: Menderes Mah. 382. Sk. No: 27 B, Esenler / İstanbul